Manager Customer Service (m/f/d)

Customer Service

We are looking for a manager (m/f/d) for our customer service in Tongeren. (German version below)

Your tasks

  • You will take over the management of the Customer Service in Tongeren (BEL)
  • You are actively responsible for the performance reporting of your site
  • You are thrilled to improve your team qualitatively and quantitatively and implement appropriate measures efficiently
  • You analyse efficiency potentials and implement them successfully

Your profile

  • A completed training with commercial or service orientation
  • Several years of experience in Customer Service/Contact Center environment
  • Confident communication in Dutch (also Flemish) and fluent French
  • Regular weekly travel activity between Tongeren (BEL) and Venlo (NL)
  • Knowledge in the handling of telephone systems
  • Customer- and service-oriented approach

We offer

  • A responsible and varied position in a dynamic environment
  • An open, team-oriented working atmosphere
  • Incentives such as regular company events, sports facilities and free parking
  • Individual support on the whole topic “cross-border commuters”

German version:

Zur Verstärkung unseres Standorts in Tongeren suchen wir einen Customer Service Manager (m/w/d).

Deine Aufgaben

  • Du übernimmst die Leitung des Customer Service in Tongeren (BEL)
  • Du bist aktiv verantwortlich für das Performancereporting Deines Standorts
  • Du bist an der qualitativen und quantitativen Entwicklung Deines Teams interessiert und setzt entsprechende Maßnahmen effizient um
  • Du analysierst Effizienzpotentiale und setzt diese um

Dein Profil

  • Eine abgeschlossene Ausbildung mit kaufmännischer oder serviceorientierter Ausrichtung
  • Mehrjährige Erfahrung im Customer Service/Contact Center Umfeld
  • Sichere Verständigung auf Niederländisch (auch Flämisch) sowie fließende Französischkenntnisse
  • Regulär wöchentliche Reisetätigkeit zwischen den Standorten Tongeren (BEL) und Venlo (NL)
  • Kenntnisse in der Handhabung von Telefonanlagen
  • Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise

Wir bieten

  • Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Position in einem dynamischen Umfeld
  • Eine offene, teamorientierte Arbeitsatmosphäre
  • Annehmlichkeiten wie regelmäßige Firmenevents, Sportmöglichkeiten und kostenlose Parkplätze
  • Individuelle Unterstützung zum gesamten Thema „Grenzgänger“

Venlo
Tongeren

Here’s what we need to process your application

Resume & references
Salary requirement
Possible entry date

Here’s how easy it is!

Email your complete application package to the contact listed in the job description. Remember to include your resume, relevant references, your salary expectation and earliest possible starting date.

1.

If your skills match what we’re looking for, we will next invite you to a personal meeting so we can get to know each other a little better.

2.

If we then have a positive impression of you – and you feel you would enjoy working with us – we will arrange a second meeting at the site where you would be based (Cologne, Venlo, Paris or Tongeren).

3.

contact

Your contact for any questions regarding your application or an unsolicited application in the area of Customer Service:

Beate Krosch